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#1684499

De acordo com o framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, as quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços são:

  • gestão de pessoas, gestão da tecnologia, gestão financeira e gestão de conhecimento.
  • planejamento, execução, controle e melhoria contínua.
  • análise de negócio, gestão de pessoas, gestão de conhecimento e melhoria contínua.
  • gerenciamento de estratégia, gerenciamento de portfólio, gerenciamento de arquitetura e gerenciamento financeiro de serviços.
  • organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores e fluxos de valor e processos.
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