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#2146949

Ao se implementar um novo serviço de TI no contexto da ITIL v3 edição 2011, é importante que os papéis e responsabilidades estejam claros e bem definidos para que se saiba exatamente o que cada um deve fazer. Essa definição de papéis e responsabilidades normalmente é feita utilizando-se

  • a técnica PERT.
  • uma rede de Petri.
  • o ciclo de Deming.
  • uma matriz RACI.
  • o método Kanban.
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