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#1896848

O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de serviços de TI, se orienta nas metas de eficiência operacional e na continuidade do serviço, entre outras, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade e de como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, com base principalmente

  • no modelo BPM CBOK.
  • na Norma ISO/IEC 20000.
  • na matriz RACI.
  • no modelo Canvas.
  • no modelo PDCA.
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