A “primeira impressão”, e está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior do cliente, à motivação no momento e à própria situação do encontro.
B “discernimento”, e representa aspectos do próprio cliente que ele desconhece e, portanto, não consegue disfarçar.
C “desrespeito”, e está ligada a fatores motivacionais baseados nas necessidades de segurança e autoafirmação do próprio cliente.
D “arrogância”, e indica apenas falta de uma conduta de adaptação ao contexto presente por parte do cliente.
E “etiqueta social”, que foi influenciada por um contexto familiar que exigia exagerados cuidados somente com a aparência pessoal.