A a análise externa, que identifica as forças e fraquezas da instituição, bem como as ameaças e desafios de acordo com os cenários apresentados.
B a análise interna, na qual obenchmarkingpode ser usado como ferramenta de avaliação dos pontos fortes e fracos da organização.
C o diagnóstico institucional, restrito aos fatores controláveis, internos, tais como o estoque de conhecimento disponível.
D a definição de objetivos e metas, sendo os primeiros de curto prazo e estas de longo prazo.
E a identificação da visão da organização, correspondente aos princípios, crenças, normas e padrões da organização.