A deverão ser desenvolvidos e gerenciados os Acordos de Nível Operacional − ANOs baseados no alinhamento das metas com os Acordos de Nível de Serviço − ANSs.
B serão revisados os serviços junto com o processo de Cumprimento de Requisições para garantir que as metas estão sendo cumpridas.
C as falhas nos serviços deverão ser reativamente prevenidas e oService Incident Plan− SIP deverá gerenciar, planejar e implantar melhorias nos serviços e processos.
D garante-se que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades de negócio.
E a capacidade de recuperação dos serviços de TI é mantida, visando atender aos requisitos, prazos e necessidades do negócio.