A à disponibilização de Informações aos cidadãos sobre como acessar os serviços prestados e quais os compromissos e padrões de atendimento estabelecidos.
B ao guia de modelagem e simplificação de atividades e normas, também denominado guia “d”.
C à metodologia de pesquisa de opinião padronizada, que investiga o nível de satisfação dos usuários de um determinado serviço público.
D à metodologia que avalia o grau de aderência dos processos gerenciais de um ente público em relação aos critérios de excelência do GesPública.
E ao canal de denúncias colocado à disposição dos cidadãos visando à comunicação de desvios de conduta e práticas antiéticas de agentes públicos.