A conjuntos de políticas que prescrevem as regras de funcionamento da organização e são seguidas por todos.
B atributos específicos aos quais, em cada setor, a organização tem que atender para permanecer no negócio
C princípios de atuação (valores) que influenciam omodus operandida organização para concretização do negócio.
D qualidades identificadas pelos clientes, que garantem a possibilidade da organização competir em seu setor.
E sistemas de natureza tangível, os quais oferecem possibilidade de investimentos financeiros no negócio.