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FCC - 2013 - TRT - 18ª Região (GO) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação

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Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 1 Arquitetura de Software 1 Direito Administrativo 2 Direito Constitucional 2 Governança de TI 2 Inglês 5 Legislação dos TRFs, STJ, STF e CNJ 1 Legislação dos Tribunais do Trabalho (TST e TRTs) 2 Português 12 Programação 1 Raciocínio Lógico 5 Redes de Computadores 9 Segurança da Informação 6 Sistemas Operacionais 1
#1774918
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2013 FCC TRT - 18ª Região (GO)
Técnico Judiciário Tecnologia da Informação

Na ITIL v3 ...... é um acordo realizado entre um provedor de serviço de TI e um cliente, que documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente.

A lacuna é corretamente preenchida por

  • SLA (Service Level Agreement).
  • SDP (Service Design Package).
  • SKMS (Service Knowledge Management System).
  • SLI (Service Level Information).
  • SLM (Service Level Management).
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