O núcleo da ITIL v3 é composto por cinco publicações, cada uma relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Uma
destas publicações orienta, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente
melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, na continuidade
do serviço etc., com base no modelo
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