A registro de incidentes, aplicação de correções temporárias, classificação de incidentes.
B classificação de incidentes, gerenciamento de requisições de serviço, detecção de incidentes.
C registro de incidentes, detecção de incidentes, aplicação de correções temporárias.
D aplicação de correções temporárias, resolução de um problema, relacionamento de um incidente a um Erro Conhecido.
E classificação de incidentes, relacionamento de um incidente a um Erro Conhecido, aplicação de correções temporárias.