ITIL reúne boas práticas a serem adotadas pelas organizações
para o estabelecimento e a melhoria de suas
capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo
da ITIL v3 é formado por cinco publicações, cada uma
delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do
serviço, contendo orientações para uma abordagem
integrada de gerenciamento de serviços.
O processo Gerenciamento do Conhecimento encontra-se
em qual estágio?
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