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FAURGS - 2017 - HCPA - Assistente Administrativo

Foram encontradas 40 questões.
Disciplinas:
Atendimento ao Público 4 Direito Sanitário 6 Enfermagem 9 Português 15 Segurança e Saúde no Trabalho 4 Ética na Administração Pública 2
Anulada / Desatualizada
#1589519
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento
2017 FAURGS HCPA
Assistente Administrativo
Texto da Questão:

Instrução: A questão deve ser respondida, levando em consideração o documento “Postura de Atendimento”. 

A postura do atendente pode ser entendida como a junção de aspectos relacionados à sua expressão corporal e à sua condição emocional. Quanto às características da postura adequada do atendente, assinale a alternativa correta.

  • Ombros abertos e peito contraído, passando ao cliente um sentimento de receptividade e acolhimento.
  • Cabeça baixa e corpo ligeiramente inclinado para trás.
  • Olhar no horizonte e aperto de mão firme, transmitindo respeito e segurança.
  • Fisionomia apática, transmitindo sentimento de afetividade e empatia.
  • Discrepância entre fala e expressão corporal.
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