A Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos produtos/ serviços. Ouve mais o cliente e valoriza mais as atividades isoladas de cada departamento.
B A necessidade de cultivo de novos clientes sobrepõe à retenção dos já existentes
C Ouve e aprende, concentra-se nos parceiros e clientes, não nos produtos/ serviços. Valoriza o trabalho de equipes interfuncionais.
D É um retrocesso da indústria moderna, desconsiderando a importância da produção em série característica fundamental para o sucesso das empresas no mundo atual.
E Concentra-se mais nos produtos e serviços e acredita ser irrelevante a opnião do cliente.