A A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be.
B A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.
C O redesenho de um processo é executado na fase As is do mapeamento.
D A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.
E A metodologia de inovação de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.