A ferramenta mais importante para um bom diálogo e
para resolver conflitos é saber escutar com atenção e
vontade. Escutar demanda decisão consciente e a
vontade de se livrar da distração e das intervenções.
Além de prestar total atenção na outra pessoa, é preciso
escutar também com o coração e com a alma. Aprender
a escutar desenvolve paciência e humildade (Conselho
Nacional do Ministério Público, 2014).
São técnicas para uma boa escuta, EXCETO:
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