Texto da Questão:
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Caso 1
Os clientes telefonam para uma empresa por algum motivo
e, em geral, precisam de informações ou providências
imediatas. A maneira como o profissional atende o cliente
afetará o modo como este percebe a empresa e todo o seu
relacionamento futuro. Aos olhos do cliente, percepção é
realidade. Por isto, conhecer o padrão de atendimento
telefônico que a empresa usa é fundamental para iniciar um
bom atendimento.
Ao atender uma ligação, o(a) recepcionista deve
