A há consumidores que são sensíveis aos objetivos da empresa e desprezam os seus, ao avaliar o desempenho daquela.
B há consumidores que têm o hábito de avaliar a satisfação dos clientes com o objetivo de mensurar seu desempenho.
C há empresas que são sensíveis aos objetivos individuais em comparação aos governamentais, objetivando avaliar seu desempenho.
D há empresas que valorizam a qualidade do atendimento que prestam ao seu público e avaliam seu desempenho.
E há empresas que ignoram a qualidade do atendimento ao seu público e supõem ser desnecessário avaliar seu desempenho.