A para que o bibliotecário consiga tal proeza, é importante que se volte às necessidades do usuário, ou seja, perscrutar seu background, suas expectativas, experiências e entender seu modelo cognitivo para identificar qual será o uso que fará da informação.
B no âmbito das novas tecnologias, o serviço de referência virtual perde o importante papel de mediar, a partir de recursos tecnológicos, as relações entre os usuários e a sua necessidade informacional.
C no âmbito das bibliotecas universitárias, o serviço de referência deixou de se aliar ao ensino e à pesquisa para ampliar a consulta a diversas fontes bibliográficas.
D no Brasil, a iniciativa de referência na Biblioteca Nacional do Rio de Janeiro, em 1910, inaugurou o serviço de referência, mas, na prática, uma seção específica de referência foi desenvolvida em meados da década de 1980.
E o Serviço de Referência não evolui com o surgimento de novas tecnologias e conhecimentos; por isso, não os incorpora ao cotidiano da biblioteca.