A o bibliotecário deve-se preocupar em desenvolver serviços direcionados ao atendimento e à interação direta com o usuário.
B o bibliotecário que se antecipa às demandas de informações e orienta o usuário no uso dos recursos de informação disponíveis, desenvolve um número limitado de aptidões.
C o serviço de referência reúne atividades de processamento técnico que mantém contato entre o leitor (usuário) e o documento (informação) de uma maneira pessoal.
D um serviço de referência virtual dificilmente considera que o bibliotecário se enquadra dentro da missão da biblioteca e na cultura institucional.
E o bibliotecário deve apenas observar as atividades referentes ao acervo físico em detrimento do acervo virtual.