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#2822811

Para garantir a implementação dos objetivos estratégicos definidos no processo de planejamento, Norton e Kaplan definiram uma ferramenta de gestão estratégica que determina indicadores de desempenho em diferentes perspectivas que estabelecem relações de causa e efeito. As perspectivas básicas de análise definidas pelos autores são:


I. Financeira.

II. Clientes.

III. Processos internos.

IV. Crescimento e desenvolvimento.

V. Diferenciação.


Estão corretos os itens

  • II, III e IV, apenas.
  • I e III, apenas.
  • I, II, III e IV, apenas.
  • I, II e V, apenas.
  • III, IV e V, apenas.
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