“A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL é composto por 5 publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.”
(Fernandes e Abreu, 2012.)
Assinale qual dos processos NÃO pertence à publicação desenho do serviço, do núcleo da ITIL.
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