A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos,
Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service
Desk, um dos principais processos é o de Gerenciamento de Incidentes, constituído de
diversas atividades, operacionalizadas seguindo um fluxo bem definido. A verificação do nível
de satisfação do cliente é realizada após
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