A Devemos sempre atender ao telefone com educação.
B Demonstrar-se muito educado ao atender o telefone pode demonstrar insegurança.
C Prestar atenção às informações transmitida pela ligação.
D Dependendo do tom de voz do mensageiro, a pessoa que liga pode sentir-se ofendida, mesmo que seja seu tom normal de falar.
E Por não poder vê-lo, a pessoa que liga forma uma imagem mental do interlocutor, considerando o seu tom de voz.