A Os fatores externos à organização compõem o ambiente tarefa. Este ambiente compreende as tendências e forças gerais que impactam direta ou indiretamente na organização, como exemplo, as variáveis tecnológicas, demográficas e econômicas.
B As variáveis sociais são aquelas que resultam da estabilidade política, sistema econômico mais liberal ou restritivo, além do conjunto de regulamentação governamental que inibe ou incentiva as decisões e comportamentos da organização.
C É o ambiente interno que reflete as peculiaridades da organização, sua singularidade expressa nas capacidades internas e oportunidades de melhoria. Esses pontos fortes e fracos podem ser localizados também no clima organizacional, capacidade financeira e de inovação.
D Os usuários que usam ou podem vir a usar um produto ou serviço oferecido pelo órgão fazem parte do ambiente interno, também chamado de ambiente-tarefa. Eles são a razão de ser da organização e afetam sua demanda.