Disciplinas:
Administração Geral 1
Atualidades 5
Banco de Dados 1
Direito Digital 12
Direito Penal 2
Engenharia de Software 1
Gerência de Projetos 4
Governança de TI 4
Inglês 10
Legislação Federal 2
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) 2
Português 20
Programação 3
Raciocínio Lógico 5
Redes de Computadores 3
Segurança da Informação 26
Sistemas Operacionais 19
Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir.
A solicitação de um usuário que inicia uma ação de serviço
acordada como parte regular da entrega de serviço deve ser
gerenciada pela prática de gerenciamento de incidente, de
modo que se restaure a operação normal do serviço o mais
rápido possível.
