Disciplinas:
Arquitetura de Computadores 4
Atualidades 5
Banco de Dados 12
Direito Digital 2
Direito Penal 1
Engenharia de Software 3
Gerência de Projetos 4
Governança de TI 4
Inglês 10
Legislação Federal 1
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) 2
Português 20
Raciocínio Lógico 5
Redes de Computadores 17
Segurança da Informação 12
Sistemas Operacionais 18
Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir.
A solicitação de um usuário que inicia uma ação de serviço acordada como parte regular da entrega de serviço deve ser gerenciada pela prática de gerenciamento de incidente, de modo que se restaure a operação normal do serviço o mais rápido possível.
A solicitação de um usuário que inicia uma ação de serviço acordada como parte regular da entrega de serviço deve ser gerenciada pela prática de gerenciamento de incidente, de modo que se restaure a operação normal do serviço o mais rápido possível.
