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#2592831

Assinale a opção correspondente ao nome do livro da ITIL que contém os seguintes processos: gerenciamento de catálogo de serviços; de nível de serviços; da disponibilidade, da capacidade e da continuidade de serviços de TI; da segurança da informação; e do gerenciamento de fornecedores de TI.

  • Estratégia de serviço
  • Desenho de serviço
  • Transição de serviço
  • Operação de serviço
  • Melhoria contínua de serviço
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