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#1645139

Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3

2019 CESPE / CEBRASPE SEFAZ-RS

CESPE Auditor Fiscal da Receita Estadual Bloco I

Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de solucionar os seguintes problemas:

(a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas;

(b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo.

De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

A da função gerenciamento de aplicativo, para (a), e do processo gerenciamento de conhecimento, para (b).

B do processo gerenciamento de problemas, para ambos

C do processo gerenciamento de configuração, para (a), e da função central de serviço, para (b).

D do processo gerenciamento da liberação, para ambos.

E do processo gerenciamento de nível de serviço, para ambos.

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