Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 15
Administração Geral 12
Administração Pública 4
Arquivologia 20
Atendimento ao Público 6
Direito Administrativo 17
Direito Ambiental 1
Direito Constitucional 4
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 5
Gerência de Projetos 1
Gestão de Pessoas 4
Legislação da Justiça Militar 11
Noções de Informática 4
Português 12
Redação Oficial 4
Texto da Questão:
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Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão
da administração pública demonstrou discrepância entre as
avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados
por servidores mais experientes e por servidores mais novos.
A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam
autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes.
Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais
novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o
atendimento.
Nessa situação hipotética,
a divulgação dos resultados da pesquisa de qualidade no
atendimento será suficiente para se promover a eficácia nas
relações interpessoais dos servidores de ambos os grupos.
