Disciplinas:
Algoritmos e Estrutura de Dados 7
Arquitetura de Computadores 2
Banco de Dados 6
Engenharia de Software 5
Gerência de Projetos 6
Governança de TI 4
Inglês 10
Legislação Estadual 7
Legislação dos Tribunais de Justiça (TJs) 3
Programação 2
Redes de Computadores 8
Segurança da Informação 8
Sistemas Operacionais 2
Texto da Questão:
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Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.
Um dos principais objetivos da gerência de incidentes é restaurar o serviço do usuário, a fim de minimizar os impactos na operação do negócio dentro dos níveis de service level agreement (SLA) estabelecidos. Para isso, a central de serviços deve inserir no sistema as requests for change (RFC) assim que o usuário reportar o problema identificado.
