Disciplinas:
Arquitetura de Software 6
Atualidades 8
Banco de Dados 9
Direito Administrativo 7
Direito Constitucional 7
Engenharia de Software 14
Gerência de Projetos 7
Governança de TI 10
Inglês 10
Legislação dos TRFs, STJ, STF e CNJ 6
Português 11
Programação 1
Redação Oficial 1
Redes de Computadores 10
Segurança da Informação 9
Sistemas Operacionais 4
Texto da Questão:
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No que se refere ao modelo ITIL, julgue os itens que se seguem.
Um problema é uma causa desconhecida de um, ou mais, incidentes. Um problema é uma condição que pode ser identificada como resultado de múltiplos incidentes com sintomas comuns. O gerenciamento de problema (problem management) procura solucionar problemas e tem atividades para identificar, registrar, classificar, investigar e diagnosticar problemas.
