Disciplinas:
Arquitetura de Software 6
Atualidades 8
Banco de Dados 9
Direito Administrativo 7
Direito Constitucional 7
Engenharia de Software 14
Gerência de Projetos 7
Governança de TI 10
Inglês 10
Legislação dos TRFs, STJ, STF e CNJ 6
Português 11
Programação 1
Redação Oficial 1
Redes de Computadores 10
Segurança da Informação 9
Sistemas Operacionais 4
Texto da Questão:
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No que se refere ao modelo ITIL, julgue os itens que se seguem.
Um incidente é um evento que não é parte da operação padrão de um serviço e que pode interromper o serviço ou reduzir sua qualidade. O gerenciamento de incidente (incident management) visa restaurar a operação normal dos serviços e minimizar impactos adversos decorrentes de incidentes. Esse processo contém atividades para detectar, registrar, classificar, investigar, diagnosticar e resolver incidentes.
