A definição dos acordos de nível de serviço (SLA) entre a organização e os seus clientes.
B garantia de que os clientes tenham acesso a informações atualizadas dos níveis de serviços de TI.
C garantia de que a organização tenha recursos suficientes para atender às demandas solicitadas.
D manutenção da organização da empresa para atender às demandas das partes interessadas.
E manutenção dos critérios de economia e eficiência no fornecimento dos níveis de serviços de TI.