Uma empresa do sistema financeiro moldou sua estrutura
procurando seguir as orientações do modelo ITIL 4, garantindo que os seus processos organizacionais estejam
em conformidade com suas políticas, estratégias e objetivos, permitindo integração com o framework do COBIT
2019.
Nesse caso, qual é o componente-chave do ITIL 4, segundo o qual essa empresa está agindo?
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