De modo geral, pode-se simplificar o processo de marketing
em etapas, nas quais as empresas procuram entender
seus clientes, criar valor para eles e estabelecer sólido
relacionamento para, enfim, capturar valor do cliente em
troca. Nessa última, é comum o reconhecimento dessa
captura na forma de vendas, de lucro, ou mesmo, de
customer equity de longo prazo.
Sobre esse pensamento de longo prazo, define-se customer
equity como um(a)
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