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#1666403

Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto.

Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se

  • ampliar a vigilância sobre os bancários e o controle dos clientes.
  • reforçar as campanhas promocionais do banco perante o público.
  • treinar a equipe com base em protocolos e padrões de atendimento.
  • aumentar a divulgação dos diferenciais do banco nas mídias sociais.
  • usar a verba gasta em pesquisas de satisfação dos clientes em outras ações mercadológicas.
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