A rever seu planejamento estratégico, já que as ações ali planejadas não surtiram o efeito esperado.
B identificar osgapsde seus processos e adotar as ações corretivas necessárias, procurando atender às expectativas de seus clientes.
C alterar a política da empresa, já que esta é associada, diretamente, pelos clientes, ao seu propósito, e este não está sendo cumprido, tendo em vista seu desempenho abaixo do esperado.
D criar uma área de atendimento ao cliente, possibilitando a resolução dos problemas que aparecem, pontualmente, melhorando assim o relacionamento empresa-cliente.
E substituir as pessoas responsáveis pelos processos, os quais têm maior índice de insatisfação dos clientes.