A conhecimento dos produtos e dos serviços da empresa, bem como dos termos técnicos para poder impressionar os clientes.
B conhecimento de matemática financeira para poder recalcular preços e condições de pagamento direto com o cliente.
C agilidade, simpatia e capacidade de convencer as pessoas de que a empresa está sempre correta.
D paciência e simpatia para que mesmo um cliente insatisfeito e agressivo receba as informações necessárias para a solução do problema.
E capacidade de decorar uma lista de respostas preestabelecidas e de identificar a melhor delas em cada caso, evitando que as ligações sejam longas.