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CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior

Foram encontradas 70 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 5 Atendimento ao Público 1 Conhecimentos Gerais 5 Contabilidade Geral 1 Contabilidade de Custos 1 Direito Civil 3 Direito Econômico 1 Física 5 Legislação Federal 5 Marketing 16 Matemática Financeira 2 Noções de Informática 7 Português 10 Química 8
#2792643
Marketing: Marketing de Relacionamento, Canais de Comunicação com Clientes, Customer Relationship Management (CRM), Recursos Humanos
2013 CESGRANRIO LIQUIGÁS
Profissional de Vendas Júnior
Texto da Questão:

Boone e Kurtz (2011) apontam três níveis de marketing de relacionamento. Em cada um desses níveis, o elo principal entre empresas e clientes, o nível de personalização e o potencial de vantagem competitiva sustentada são diferentes, conforme se observa na Tabela a seguir:

imagem-006.jpg

Analisando-se a Tabela, verifica-se que no nível

  • 1 de marketing de relacionamento, a relação entre empresas e clientes é profunda, com alta probabilidade de um relacionamento de longo prazo.
  • 1 de marketing de relacionamento, as empresas usame-mailspara clientes específicos, a fim de verificar se eles estão satisfeitos com os produtos e serviços adquiridos.
  • 2, o enfoque do marketing de relacionamento é no preço.
  • 3, as empresas não possuem um diferencial em relação a seus concorrentes.
  • 3, as empresas permitem que consumidores desenvolvam produtos que sejam mais adequados às suas necessidades e desejos.
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