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CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura

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Disciplinas:
Algoritmos e Estrutura de Dados 1 Arquitetura de Computadores 7 Banco de Dados 4 Engenharia de Software 2 Gerência de Projetos 3 Governança de TI 4 Inglês 10 Noções de Informática 1 Português 10 Programação 5 Raciocínio Lógico 4 Redes de Computadores 9 Segurança da Informação 5 Sistemas Operacionais 5
#2818694
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 2
2012 CESGRANRIO Transpetro
Analista de Sistemas Júnior InfraEstrutura

Segundo o ITIL v2, para que o Help Desk atenda ao seu objetivo de facilitar o restabelecimento do nível normal de serviço de acordo com o SLA, o que deve fazer prioritariamente?

  • Controlar erros
  • Resolver problemas
  • Coordenar mudanças
  • Gerenciar incidentes
  • Registrar requisições
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