A Assegurando a independência entre nível de serviço e projetos individuais de TI.
B Formalizando acordos de níveis de serviços internos e externos alinhados com os requisitos de negócio e com a capacidade de entrega.
C Buscando restabelecer a disponibilidade das falhas de serviços reincidentes rapidamente, desvinculado da sua causa raiz.
D Planejando e otimizando processos de revisão do planejamento estratégico, alinhando-o com o catálogo de serviços.
E Garantindo que as métricas de desempenho e capacidade reflitam as metas de TI.