A processo produtivo vinculado ao produto antes da prestação do serviço.
B manuseio dos produtos consumíveis no processo de prestação do serviço.
C custo em que a empresa incorre para oferecer o serviço.
D vivência, percepção e reputação do cliente em relação ao que lhe é oferecido.
E cadeia de distribuição que comanda o fluxo produtivo do bem de consumo.