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#2871409

Segundo o ITIL, é um incidente

  • uma redução na qualidade de um serviço de TI, ainda que não afete usuários fora da TI.
  • a causa raiz de um evento que interrompeu um serviço de TI.
  • todo tipo de reclamação dos usuários.
  • qualquer interrupção em um serviço de TI.
  • qualquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de configuração de um serviço.
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