A Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços acordados.
B Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços.
C Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes.
D Tratar e receber as requisições de mudança.
E Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio.