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CESGRANRIO - 2008 - BR Distribuidora - Técnico em Informática

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Disciplinas:
Algoritmos e Estrutura de Dados 2 Arquitetura de Computadores 2 Banco de Dados 6 Engenharia de Software 1 Gerência de Projetos 1 Governança de TI 3 Matemática 8 Noções de Informática 5 Português 10 Programação 1 Raciocínio Lógico 2 Redes de Computadores 4 Segurança da Informação 1 Sistemas Operacionais 4
#2901450
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 2
2008 CESGRANRIO Petrobras
BR Distribuidora Técnico em Informática



Considere a figura acima e a disciplina de gerenciamento de nível de serviço do ITIL versão 2. Quais devem ser os acordos especificados por I, II e III, respectivamente?

  • I - Contrato de apoio, II - Acordo de nível de serviço e III - Acordo de nível operacional.
  • I - Contrato de apoio, II - Acordo de nível operacional e III - Acordo de nível de serviço.
  • I - Acordo de nível de serviço, II - Acordo de nível operacional e III - Contrato de apoio.
  • I - Acordo de nível de serviço, II - Contrato de apoio e III - Acordo de nível operacional.
  • I - Acordo de nível operacional, II - Contrato de apoio e III - Acordo de nível de serviço.
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