A O modelo de atendimento à queixa escolar do SOQE se baseia num processo breve e focal.
B Foca a investigação e a intervenção nos mecanismos intrapsíquicos e nas relações familiares.
C Além da família e do aluno, trabalha-se no SOQE também com a escola/instituição educativa.
D São parâmetros do trabalho no SOQE: escutar as versões dos diversos personagens envolvidos na queixa e fazer circular essas informações, facilitando a comunicação entre tais personagens.
E A experiência do SOQE mostra que o acolhimento da queixa escolar já durante a triagem é fundamental por permitir a reflexão conjunta sobre o que se apresenta como queixa e a sugestão de recursos de como enfrentar a situação.