Um dos instrumentos úteis para a implementação de estratégia é o Balanced Scorecard (BSC), que se
constitui em um moderno sistema de medição de desempenho e de gestão. O BSC foi criado para
descrever a estratégia e guiar sua execução. O BSC traduz a missão da empresa e sua estratégia num
conjunto de objetivos e indicadores de desempenho, que constitui a base do sistema de gestão do
desempenho. O BSC funciona como se cada funcionário tivesse seu plano de trabalho, com etapas bem
claras e definidas que devem ser assinaladas à medida que são ultrapassadas. Este plano de trabalho de
cada funcionário apóia-se num:
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