A Manter o tom de voz igual do cliente, demonstrando uma atitude calma e receptiva.
B Reproduzir as atitudes e postura do cliente, estabelecendo uma conexão e mostrando empatia.
C Aumentar o tom de voz e a postura para mostrar autoridade e assertividade.
D Interromper o cliente para pedir para que ele mantenha a calma.
E Focar apenas nos aspectos técnicos do problema apresentado.