A Ignorar as expectativas do público para evitar decepções.
B Adotar uma postura de desinteresse durante o atendimento de clientes ríspidos.
C Priorizar a rapidez no atendimento independentemente das informações fornecidas.
D Manter um estado de espírito baseado na gentileza e responsabilidade com o cliente.
E Limitar a comunicação apenas às informações estritamente necessárias, sem considerar as preocupações ou dúvidas do público.